إجراء المقابلة الصحفية: دليل عملي من التحضير إلى الاقتباس

المقابلة الصحفية حوار منظم يجريه الصحفي مع شخص للحصول على معلومات أو آراء أو شهادات لا تتوفر في الوثائق. وهي مهارة يحتاجها كاتب المحتوى أيضًا حين يحاور خبيرًا لكتابة دليل، أو عميلًا لكتابة دراسة حالة. ويتحدد نجاح المقابلة قبل اللقاء بقدر ما يتحدد أثناءه: بالتحضير، ثم بالأسئلة الجيدة، ثم بالإنصات، ثم بالأمانة في نقل ما قيل. يشرح هذا الدليل كل مرحلة بخطوات قابلة للتطبيق.

حدّد هدف المقابلة أولًا

ليست كل المقابلات متشابهة، والهدف يحدد الأسئلة والمدة وطريقة الإجراء:

• مقابلة المعلومات: للحصول على وقائع محددة بسرعة، مثل تفاصيل قرار أو حادث. قصيرة ومركزة.
• مقابلة الخبير: لشرح موضوع معقد أو تحليله، مثل سؤال اقتصادي عن أثر قرار على الأسعار.
• المقابلة الشخصية: لرسم صورة إنسان وقصته، وتحتاج إلى وقت أطول وأسئلة عن التجربة والمشاعر والتفاصيل.
• شهادة شاهد العيان: لمعرفة ما رآه شخص بنفسه، مع الحرص على الفصل بين ما رآه وما سمعه من غيره.

وقد تكون المقابلة أداة جمع معلومات لخبر أو تقرير، وقد تكون هي المادة المنشورة نفسها في صيغة سؤال وجواب، وهي من الفنون الصحفية التي يعرضها الدليل الشامل للكتابة الصحفية وصناعة المحتوى. وقبل أن تكتب أي سؤال، أجب عن سؤال واحد: ما الذي أحتاجه من هذا الشخص ولا أستطيع الحصول عليه من مكان آخر؟

التحضير: نصف المقابلة يتم قبل اللقاء

• ابحث عن الضيف: مقابلاته السابقة، وتصريحاته، وعمله، ومسماه الوظيفي الدقيق، وطريقة كتابة اسمه ونطقه. لا شيء يُضعف المقابلة مثل سؤال تجيب عنه صفحة الضيف الرسمية.
• ابحث في الموضوع: اعرف الأساسيات حتى لا تنفق وقت الضيف في شرح البديهيات، واحمل معك الوثائق والأرقام التي قد تحتاج إلى مواجهته بها.
• حدد ثلاثة أشياء لا بد من الخروج بها: إذا انتهى الوقت فجأة، فهذه هي الأسئلة التي يجب أن تكون قد طرحتها.
• رتّب الأسئلة: ابدأ بأسئلة سهلة تبني الثقة، ثم الأسئلة الجوهرية، ثم الأسئلة الصعبة في وقت يسمح بالرد والمتابعة، لا في آخر دقيقة. واختم بسؤال مثل: «هل هناك ما لم أسألك عنه وترى أنه مهم؟»، فكثيرًا ما يأتي بأفضل المعلومات.
• رتّب التفاصيل العملية: الموعد، والمكان الهادئ، والمدة المتفق عليها، وشحن أجهزة التسجيل، وجهاز احتياطي.

وحين تطلب المقابلة، عرّف بنفسك وبالجهة التي تكتب لها، والموضوع، والمدة المتوقعة، وهل ستسجل المقابلة، وأين ستُنشر. أما إرسال الأسئلة كاملة مسبقًا فتختلف فيه سياسات المؤسسات؛ فبعض الجهات الرسمية تشترطه، وكثير من الصحفيين يكتفون بإرسال المحاور العامة حتى لا تتحول الإجابات إلى بيان مكتوب. ناقش ذلك مع محررك قبل أن تلتزم بشيء.

صياغة الأسئلة: المفتوحة والمغلقة

لكل نوع من الأسئلة وظيفة، والمقابلة الجيدة تمزج بينهما:

الأسئلة المفتوحة تجلب الاقتباسات الحية والتفاصيل، والمغلقة تثبت الحقائق التي ستبني عليها. وعبارات مثل «صف لي...» و«ماذا حدث بعد ذلك؟» و«أعطني مثالًا» من أقوى أدوات الصحفي. وفي المقابل، تجنّب:

• السؤال الموجِّه: «ألا توافق على أن القرار كان خاطئًا؟»، لأنه يضع الإجابة في فم الضيف.
• السؤال المزدوج: سؤالان في جملة واحدة، فيختار الضيف أسهلهما.
• المقدمات الطويلة: إذا احتاج سؤالك إلى فقرة تمهيد، فأنت تتحدث أكثر مما ينبغي.
• سؤال نعم أو لا عن المشاعر: «هل كنت سعيدًا؟» أضعف من «كيف شعرت في تلك اللحظة؟».

أما السؤال الصعب، فاطرحه بهدوء وحياد، وانسب النقد إلى مصدره: «يقول بعض أصحاب المحال إن الرسوم الجديدة ستدفعهم إلى الإغلاق، ما ردك؟». هذه الصياغة تمنح الضيف فرصة عادلة للرد، وتحميك من أن تبدو طرفًا في الخلاف.

التسجيل والموافقة

• اطلب الإذن صراحة: قبل أن تبدأ التسجيل، واطلب الموافقة مرة أخرى في بداية التسجيل نفسه، مثل: «هل توافق على تسجيل هذه المقابلة لغرض النشر؟». بذلك تبقى الموافقة موثقة.
• اعرف القواعد المحلية: أحكام تسجيل المكالمات والمحادثات تختلف من دولة إلى أخرى، والتسجيل دون علم الطرف الآخر قد يعرّضك لمساءلة قانونية في بلدان كثيرة. راجع محررك أو المستشار القانوني لمؤسستك عند الشك.
• سجّل على جهازين: الهاتف ومسجل احتياطي، واختبر الصوت قبل البدء في المكان نفسه.
• دوّن الملاحظات رغم التسجيل: سجّل التوقيت التقريبي لكل عبارة مهمة، لتصل إليها بسرعة عند الكتابة.
• راجع التفريغ الآلي: أدوات تحويل الكلام إلى نص توفر الوقت، لكنها تخطئ كثيرًا، خصوصًا مع اللهجات العربية والأسماء. قارن كل اقتباس ستنشره بالتسجيل الأصلي.
• احفظ التسجيلات بأمان: لا تشاركها خارج فريق العمل، والتزم بسياسة مؤسستك في مدة الاحتفاظ بها.

وإذا كانت المقابلة مصوّرة، فالموافقة على التصوير ونشر الصورة أو المقطع موافقة مستقلة يجب الحصول عليها بوضوح.

شروط النشر والنسبة

من أكثر ما يسبب الخلافات بين الصحفيين ومصادرهم سوء الفهم حول ما يمكن نشره وكيف يُنسب. المصطلحات الشائعة في غرف الأخبار:

• للنشر (On the Record): كل ما يُقال قابل للنشر منسوبًا إلى الضيف باسمه وصفته.
• للخلفية (On Background): يمكن استعمال المعلومة مع وصف متفق عليه للمصدر، مثل «مسؤول في الوزارة»، دون ذكر اسمه.
• ليس للنشر (Off the Record): المعلومة للفهم فقط، ولا تُنشر، وإن كان بعض الصحفيين يسعون إلى تأكيدها من مصدر آخر يقبل النشر.

المشكلة أن هذه المصطلحات لا تُفهم بالطريقة نفسها عند الجميع، ولذلك: اتفق صراحة على الشروط قبل أن تُقال المعلومة، لا بعدها، واشرح ما تعنيه كل عبارة بكلمات بسيطة. وانتبه خصوصًا مع الأشخاص العاديين الذين لا يعرفون قواعد العمل الإعلامي؛ فالأم التي تتحدث عن مشكلة مدرسة ابنها قد لا تدرك أن كلامها سيُنشر باسمها ما لم توضح لها ذلك. وإذا طلب الضيف بعد انتهاء الحديث حجب معلومة، فناقش القرار مع محررك، مع مراعاة الضرر المحتمل عليه. وتفاصيل هذه المسؤوليات في أخلاقيات الصحافة والإعلام.

أثناء المقابلة: الإنصات وأسئلة المتابعة

أفضل المقابلات لا تسير على قائمة الأسئلة حرفيًّا، بل على الإنصات لما يقوله الضيف والبناء عليه:

• استمع أكثر مما تتكلم، ولا تقاطع إلا لإعادة الحوار إلى الموضوع.
• استفد من الصمت: بعد أن ينهي الضيف إجابته، انتظر ثانيتين أو ثلاثًا قبل السؤال التالي. كثيرًا ما يضيف الضيف في هذه اللحظة أهم ما لديه.
• اطرح أسئلة المتابعة: «ماذا تقصد بذلك؟»، و«كيف تعرف؟»، و«متى حدث ذلك بالضبط؟»، و«من غيرك يمكن أن أسأله؟».
• التقط التفاصيل الملموسة: الأرقام، والأسماء، والأماكن، والعبارات التي تصلح اقتباسًا.
• لا تقبل التهرب بصمت: أعد صياغة السؤال بأدب واطرحه مرة ثانية. وإذا رفض الضيف الإجابة، فهذا بحد ذاته معلومة قد تذكرها في النص.
• اختم بعناية: تأكد من كتابة الاسم والمسمى، واطلب أي وثيقة ذُكرت أثناء الحديث، واستأذن في التواصل لاحقًا إذا احتجت إلى توضيح، ثم اشكر ضيفك.

المقابلات عن بعد

أصبحت المقابلات عبر الهاتف ومكالمات الفيديو والرسائل جزءًا عاديًّا من العمل، ولكل وسيلة حسابها:

وتحقق دائمًا من هوية الضيف في المقابلات عن بعد، خصوصًا إذا وصلت إليه عبر حساب على وسائل التواصل: هل الحساب موثق؟ هل يمكنك التأكد عبر قناة أخرى مثل موقع جهة عمله؟ وراعِ فروق التوقيت إذا كان الضيف في بلد آخر في المنطقة. وإذا كانت المقابلة ستُنشر صوتيًّا، فمتطلبات جودة الصوت أعلى، وتجدها في البودكاست: من الفكرة إلى الحلقة الأولى.

دقة الاقتباس بعد المقابلة

• الاقتباس المباشر بين علامتي تنصيص يعني أن هذه كلمات الضيف كما قالها. أما إعادة الصياغة فتُكتب دون علامات تنصيص، مع الحفاظ الكامل على المعنى.
• التنظيف المحدود مقبول عند كثير من المؤسسات، مثل حذف التكرار وكلمات التردد، بشرط ألا يتغير المعنى أو النبرة. وتختلف السياسات في ذلك، فاعرف سياسة مؤسستك.
• العامية والفصحى: في الصحافة العربية المكتوبة يُنقل كلام الضيف بالعامية إلى الفصحى في الغالب مع الحفاظ على معناه دون إضافة، وقد تُبقي بعض القصص الإنسانية على عبارات عامية قصيرة لقيمتها التعبيرية. المهم الاتساق داخل النص الواحد.
• الترجمة: إذا قال الضيف كلامه بالإنجليزية ونشرته بالعربية، فهو اقتباس مترجم، ويجب أن تكون الترجمة دقيقة في المعنى لا حرفية في الكلمات.
• السياق: لا تقتطع عبارة بطريقة تغير معناها، كأن تحذف «لكن» وما بعدها.
• ارجع إلى التسجيل لا إلى الذاكرة قبل نشر أي اقتباس.

أما إرسال النص للضيف قبل نشره، فالأصل في العمل الصحفي المستقل ألا يُرسل النص كاملًا للاعتماد، مع جواز التحقق من المعلومات الفنية أو الأرقام معه. في المقابل، اعتماد الضيف للاقتباسات أمر معتاد في المحتوى التجاري مثل دراسات الحالة، لأن النص يصدر باسم الجهة. ولمزيد من أدوات التأكد من صحة ما قاله الضيف، راجع التحقق من المعلومات ومواجهة الأخبار الزائفة.

قائمة تحقق للمقابلة

• هل حددت هدف المقابلة وثلاثة أشياء لا بد من الخروج بها؟
• هل بحثت في خلفية الضيف والموضوع، وتأكدت من اسمه ومسماه؟
• هل رتّبت الأسئلة من السهل إلى الجوهري إلى الصعب، مع وقت كافٍ للمتابعة؟
• هل حصلت على الموافقة على التسجيل، ووثقتها في بداية التسجيل؟
• هل اتفقت صراحة على شروط النشر والنسبة قبل بدء الحديث؟
• هل سجّلت على جهازين ودوّنت توقيت العبارات المهمة؟
• هل طابقت كل اقتباس مع التسجيل قبل النشر؟
• هل تحققت من الادعاءات والأرقام المهمة من مصادر مستقلة؟